Dúvidas Frequentes | Objetivo Magra Store

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Pedidos e Pagamento

Como faço para acompanhar meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com um código de rastreamento. Utilize-o em nosso “Rastreador de Pedidos” ou diretamente no site dos Correios.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express) em até 6x.
Pix (pagamento à vista com 5% de desconto).
Boleto bancário (válido por 2 dias úteis).

Quanto tempo leva para o pagamento ser confirmado?

Cartão de crédito: Até 48 horas (dependendo da operadora).
Pix: Confirmação imediata.
Boleto: Até 3 dias úteis após o pagamento.

Posso cancelar um pedido após o pagamento?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato via WhatsApp ou e-mail contato@objetivomagra.com.br com o número do pedido.

O que fazer se meu pagamento for recusado?

Verifique:

Limite disponível no cartão.
Dados cadastrais (nome, CPF, endereço) idênticos aos do seu cartão.
Se o problema persistir, recomendamos usar Pix ou outro cartão.

Entregas e Frete

Meu pedido está atrasado. O que fazer?

Verifique o rastreamento. Se ultrapassar o prazo estimado, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou envie um email que iremos investigar com a transportadora.

Qual o prazo médio de entrega?

O prazo varia conforme sua região:

Capitais e grandes cidades: 3 a 5 dias úteis.
Interior e outras regiões: 7 a 12 dias úteis.
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

Como é calculado o valor do frete?

O frete é calculado automaticamente no checkout com base em:

Peso do produto.
Local de entrega.
Modalidade escolhida (econômica ou expressa).

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, entregamos para todas as regiões do Brasil, incluindo zonas rurais (nesse caso, o pedido é entregue na agência dos Correios mais próxima do endereço).

Posso alterar o endereço de entrega após o pedido ser feito?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Envie um e-mail para contato@objetivomagra.com.br com o número do pedido e o novo endereço.

O que acontece se eu não estiver em casa no dia da entrega?

O entregador fará 3 tentativas. Após isso, o pedido será enviado para uma agência dos Correios próxima, onde ficará disponível para retirada por 7 dias úteis.

Oferecem entrega expressa?

Sim! Na finalização da compra, você pode escolher:

Frete Econômico: Prazo padrão.
Frete Expresso: Entrega em até 48h (para capitais) com taxa adicional.

Não recebi meu pedido, mas o rastreamento diz "entregue".

Nesses casos, verifique:

- Se alguém recebeu por você.
- Se o endereço está correto no pedido.
  Qualquer divergência, envie um e-mail para contato@objetivomagra.com.br e informe o ocorrido para localizarmos a comprovação da entrega e o recebedor.

Há entregas aos finais de semana ou feriados?

Pode ser que sim, pode ser que não. Depende da transportadora.

* Entregas via Sedex ou modalidade expressa podem ocorrer em sábados, mas não em feriados nacionais.

Trocas e Devoluções

Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar trocas ou devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Quais são as condições para devolver um produto?

O produto deve estar:

Na embalagem original (sem danos ou violações).
Com etiquetas e lacres intactos.
Acompanhado da nota fiscal.

Como iniciar uma solicitação de troca ou devolução?

Envie um e-mail para: contato@objetivomagra.com.br com o assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO
Nossa equipe retornará com as instruções e etiqueta de postagem de logística reversa (se aplicável).

Posso trocar um produto por outro modelo ou cor?

Sim! Desde que esteja dentro do prazo, produto e embalagem intactos.

Basta enviar um e-mail para contato@objetivomagra.com.br – No assunto informe: “Troca por outro produto”.

Se houver diferença de valor, emitiremos um cupom ou solicitaremos complemento via Pix.

Quanto tempo demora o reembolso após a devolução?

Cartão de crédito: Até 2 faturas (dependendo da operadora).
Pix/Boleto: Até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

E se o produto veio com defeito ou avariado?

Entre em contato imediatamente via WhatsApp ou e-mail contato@objetivomagra.com.br com fotos do produto e da embalagem.

Cobriremos o custo do frete de retorno e envio de um novo item.

Quem paga o frete da devolução?

Defeito ou erro nosso: Custos por nossa conta.
Arrependimento ou troca voluntária: Frete por conta do cliente.

Posso devolver um produto recebido como presente?

Sim! Basta informar o número do pedido (que consta na nota fiscal) ou enviar uma cópia do cupom de presente.

O reembolso será feito via Pix ou cupom de crédito.

O que acontece se eu perder o prazo de 7 dias?

Infelizmente, após o prazo legal, só aceitamos devoluções em casos de defeito técnico ou divergência de produto.

O que não pode ser devolvido?

Produtos aberto com uso iniciado.
Itens com personalização própria (ex.: fotos ou nomes.
Produtos em promoções “final de estoque” (sempre indicado na página do produto).

Conta e Segurança

Esqueci minha senha. O que fazer?

Clique em “Esqueci minha senha” na tela de login. Um link para redefinição será enviado para seu e-mail cadastrado.

Como proteger minha conta contra acesso indevido?

Recomendamos:

Usar senhas fortes (mínimo 8 caracteres, com números e símbolos).
Não compartilhar dados de login.

Vocês armazenam dados do meu cartão de crédito?

Não. Os dados de pagamento são processados por gateways seguros (ex: Mercado Pago, Pagar.me ou stripe) e não ficam salvos em nosso sistema.

Como excluir minha conta definitivamente?

Envie uma solicitação para contato@objetivomagra.com.br com o assunto “Exclusão de Conta”. Seus dados serão removidos em até 48h.

Recebi um e-mail suspeito em nome da loja. O que fazer?

Não clique nos links!

Nossos e-mails sempre serão enviados por @objetivomagra.com.br.
Encaminhe a mensagem suspeita para contato@objetivomagra.com.br para análise.

Outras Dúvidas

Como saber se um produto está disponível em estoque?

A disponibilidade é indicada na página do produto:

“Disponível”: Pronto para envio.
“Últimas unidades”: Estoque limitado.
“Avise-me quando chegar”: Nesse caso, não fica disponível para vendas. Nossa plataforma permite apenas incluir na sua lista de desejo.

Os Produtos possuem garantia?

Sim! Todos os produtos têm garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação. Para acionar, envie um e-mail para contato@objetivomagra.com.br com vídeo ou fotos do problema.

Preciso de ajuda para montar/usar o produto. Vocês oferecem suporte técnico?

Sim! Disponibilizamos:

Manuais digitais em PDF na página do produto.
Você pode entrar em contato e pedir suporte via WhatsApp ou enviar um e-mail com o Assunto: “PRECISO DE SUPORTE” para contato@objetivomagra.com.br.

Vocês fazem parcerias para revenda ou atacado?

Sim! Empresas interessadas podem enviar proposta para contato@objetivomagra.com.br com:

No assunto informe: INTERESSE EM REVENDA

Forneça as seguintes informações:

CNPJ.
Volume estimado de compra.
Cidade/estado de atuação.

Como entrar em contato fora do horário comercial?

Use nosso chat automático 24h (canto inferior direito do site) ou envie um e-mail para contato@objetivomagra.com.br. Responderemos no próximo dia útil ou no máximo em 24horas.